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Rastreio

Perguntas Frequentes

Siga sua paixão e o sucesso o seguirá

Nossos fornecedores (industriais que fabricam os produtos) pedem até 5 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato. Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação contendo um número de rastreamento exclusivo. Com esse número, você poderá acompanhar o progresso da entrega do seu pedido em tempo real.

Normalmente, nossos pedidos são entregues dentro de 7 a 15 dias úteis após a confirmação da compra. Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação contendo um número de rastreamento exclusivo.

Os pedidos com produtos importados dos nossos fornecedores parceiros no exterior (Américado Norte, Europa e Ásia), estes estão sujeitos a buracracias ou tributações alfandegárias. Estamos comprometidos em auxiliar no processo alfandegário, fornecendo informações e o boleto bancário para acelerar o processo de liberação. Basta aguardar a liberação do produto, que em seguida será encaminhado para o seu endereço.

Se o produto adquirido apresentar defeito será feito o reparo ou a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme condições a seguir:

Até 07 (sete) dias da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente, através do e-mail de contato com o assunto: “Produto com defeito de fábrica”. Após o período de 7 dias (a contar do recebimento), deve-se entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter maiores informações e indicações.

Trocas realizadas dentro dos 7 dias após a recebimento deve entrar em contato pelo SAC da empresa para obter mais informações.

Sim! Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil. Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Para garantir a segurança e criptografia das transações, todos os pagamentos realizados na loja são intermediados pela Appmax

Você pode optar pelas seguintes formas de pagamento:

Cartão de Crédito (parcelado em até 12 vezes): São aceitas as bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Hiper, Hiper card e Elo. O processamento do pagamento é realizado em até 24 horas.

Boleto Bancário: Você pode optar por emitir um boleto bancário e pagar pelo banco de sua preferência. O processamento do pagamento é realizado em até 3 dias úteis.

Pix: O pagamento é processado em até 15 minutos.

Sim, aceitamos devoluções e trocas dentro de 7 dias após a entrega, desde que o produto esteja em sua condição original. Consulte nossa política de devolução para obter mais informações e instruções sobre como proceder.

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