Desenvolvemos uma polĂtica de devolução e reembolso, baseada no cĂłdigo do consumidor.
CondiçÔes gerais
Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou a polĂtica de troca, devolução e arrependimento de acordo com o CĂłdigo de Defesa do Consumidor.
Art. 49 do CDC:
âO consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicĂlioâ.
POLĂTICA DE TROCA, DEVOLUĂĂO E ARREPENDIMENTO
A desistĂȘncia ou o arrependimento ocorre somente quando a compra Ă© efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverĂĄ manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de atĂ© 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; Caso o prazo nĂŁo seja respeitado, ficarĂĄ sob pena de perda do direito de desistĂȘncia.
Para devolução do produto, Ă© necessĂĄrio que este esteja em Ăłtimas condiçÔes, sem indĂcios de uso inadequado ou avaria fĂsica (ex.: amassados, arranhĂ”es, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessĂłrio inautĂȘntico). Lembrando: Ă obrigatĂłrio a devolução do produto com a sua embalagem original. SĂł serĂŁo aceitas devoluçÔes, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto Ă© devolvida sem nenhuma avaria/dano.
A troca ficarĂĄ condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso nĂŁo haja o produto em estoque, vocĂȘ poderĂĄ optar por uma das seguintes alternativas:
- Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver; ou receber a restituição do valor pago. Além disso o cliente poderå optar pelo crédito da loja, utilizando o mesmo em novas compras.
A desistĂȘncia deve ser informada atravĂ©s do e-mail contato e nosso time irĂĄ te orientar como proceder.
Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar, se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.
O valor restituĂdo refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoçÔes vigentes no site.
Exemplo: Se vocĂȘ comprou a promoção âCompre trĂȘs e ganhe doisâ e pagou pelos produtos R$479,70 e dentro dos 7 dias opta por desistir da promoção, o cĂĄlculo feito Ă©:
Valor pago: R$ 479,70 por 3 produtos
Valor unitĂĄrio do produto: R$159,90
Caso vocĂȘ devolva 4 unidades os valores a serem devolvidos sĂŁo:
R$479,70 - R$159,90= R$319,80 valor de devolução
Os valores serĂŁo restituĂdos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
CartĂŁo de CrĂ©dito: A administradora do cartĂŁo serĂĄ notificada e o estorno ocorrerĂĄ de acordo com o prazo que consta na polĂtica da sua administradora de cartĂŁo. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da polĂtica da administradora do cartĂŁo, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.
Boleto BancĂĄrio: se o pagamento ainda nĂŁo foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC. PorĂ©m, se o boleto jĂĄ foi pago, a restituição serĂĄ efetuada por depĂłsito bancĂĄrio em atĂ© 15 dias Ășteis, apĂłs a solicitação, podendo ser na conta corrente (prazo 15 dias) do(a) comprador(a) ou poupança (prazo 15 dias), que deve ser o titular.
SerĂĄ cobrada uma taxa sobre a TransferĂȘncia EletrĂŽnica DisponĂvel (TED) no valor de R$ 5,00 sobre cada ressarcimento feito por depĂłsito bancĂĄrio.
Se o reembolso for acordado, o valor reembolsado serĂĄ creditado de volta em 15-30 dias.
Para obter mais informaçÔes entre em contato pelo SAC.
VocĂȘ deve encaminhar junto no e-mail seus dados bancĂĄrios, como conta, agĂȘncia, banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.
Atenção: NĂłs nos isentamos da obrigação de atender Ă s solicitaçÔes de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausĂȘncia de itens/acessĂłrios que o acompanham.
Observação: Em caso de desistĂȘncia da compra apĂłs a emissĂŁo da nota fiscal, entre em contato pelo e-mail do SAC e em seguida recuse a entrega do produto. ApĂłs o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa, serĂĄ considerada. Sendo assim, nenhum produto que dĂȘ entrada na logĂstica serĂĄ devolvido ou o cliente terĂĄ seu estorno efetuado.
POLĂTICA DE DEFEITOS
Se o produto adquirido apresentar defeito serå feito o reparo ou a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme condiçÔes a seguir:
AtĂ© 07 (sete) dias da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente, atravĂ©s do e-mail de contato com o assunto: âProduto com defeito de fĂĄbricaâ.
ApĂłs o perĂodo de 7 dias (a contar do recebimento), deve-se entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter maiores informaçÔes e indicaçÔes.
Solicitamos que envie previamente a foto do produto defeituoso/incorreto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento.
NĂŁo serĂŁo aceitos produtos com alimentos queimados/grudados/ modificados/adversos ao original de fĂĄbrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.
ApĂłs o recebimento do respectivo email iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado.
O processo de devolução dos produtos defeituosos se då a partir dos procedimentos internos da empresa.
Terei que pagar pela primeira troca ou pela devolução?
Trocas realizadas dentro dos 7 dias após a recebimento deve entrar em contato pelo SAC da empresa para obter mais informaçÔes.
Se vocĂȘ estiver fora dos 7 dias apĂłs o recebimento do produto terĂĄ que arcar com o custo do frete referente a troca de produto.
VALE-TROCA
Ao solicitar a troca, Ă© possĂvel receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, caso nĂŁo tenha nenhum produto no momento que lhe interesse.
ApĂłs a liberação do Vale-Troca, vocĂȘ receberĂĄ um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, serĂĄ possĂvel visualizar e desbloquear o vale.
IMPORTANTE:
- O vale expira um ano apĂłs a data de recebimento;
- O vale Ă© identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;
- Se o valor do vale for menor que o da nova compra, vocĂȘ poderĂĄ pagar a diferença com cartĂŁo de crĂ©dito ou boleto bancĂĄrio;
- Se o valor do vale for maior que o da compra, vocĂȘ poderĂĄ utilizar a diferença em outras compras, pois nĂŁo realizamos ressarcimento dos valores apĂłs o prazo de 7 dias do recebimento do produto;
- Se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos.
CONTATO:
HorĂĄrio de atendimento:
- Segunda Ă Sexta â 08h Ă s 18h.
- SĂĄbado â 09h Ă s 16h.
WhatsApp: (41) 9 9688-9117
E-mail: atendimento@movimentopet.com
